Nieuwsbrief ›
Zoeken ›
Nieuws
4 december 2017
 

Retailers geven klantervaring een impuls met IoT

 
 


Winkeliers en retailers zien hun winstgevendheid toenemen door de inzet van IoT in hun organisaties. IoT voor monitoring, onderhoud en locatie gebaseerde services zorgt ook voor een betere klantervaring.

Dit zijn de belangrijkste resultaten uit onderzoek van Aruba. Met IoT kunnen fysieke winkels beter concurreren met online winkels. Zij onderscheiden zich door klanten in de winkel een unieke, gepersonaliseerde ervaring te bieden. Uit het onderzoek blijkt verder dat 79 procent van de retailbedrijven in 2018 IoT-technologie zal inzetten en 77 procent denkt dat deze ontwikkeling hun sector drastisch zal veranderen.

Adoptie IoT
De adoptie van IoT verschilt nog per sector. Volgens het Aruba rapport IoT Today en Tomorrow zijn barcodelezers, mobiele apparatuur en kleine speakers/tv/sound systems in de retail en logistiek momenteel de meest verbonden apparaten.

IoT in de retail
Uit het onderzoek blijkt verder, dat IoT al breed wordt ingezet door retailers. De toepassingen variëren van monitoring en onderhoud (68 procent) tot locatie gebaseerde services (57 procent).De voordelen betere klantervaring (81 procent), betere zichtbaarheid voor organisaties (78 procent) en meer winstgevendheid (74 procent) zijn.De bedreigingen bestaan uit malware (41 procent), spyware (31 procent) en phishing (25 procent).
De voordelen spreken voor zich, maar de inzet van IoT kent ook beveiligingsrisico’s. 84 procent van de ondervraagde organisaties die IoT gebruikt, had te maken met IoT gerelateerde beveiligingsproblemen. Meer dan de helft van de respondenten ziet externe aanvallen dan ook als de grootste drempel voor de toepassing van deze technologie.

Beschermen gebruikersgegevens
Tegelijkertijd is het wel degelijk mogelijk om IoT technologie en gebruikersgegevens te beschermen.  Door hun netwerken met deze oplossing te beveiligen, verkleinen retailers de risico’s en kwetsbaarheden van IoT. Dit is belangrijk omdat de gebruikersgegevens die ze via de winkel of online verzamelen, helpen om klanten beter te begrijpen en gefundeerde besluitvorming vergemakkelijken.
Jon Moger, Senior Director bij Aruba: "De potentie van IoT in de retailsector is enorm. We zien al heel wat voorbeelden die aantonen dat IoT technologie de lat voor klantervaringen en -verwachtingen in winkels hoger legt. Naast voordelen zijn ook de beveiligingsrisico’s inmiddels breed bekend. Maar met de juiste beveiligingsoplossing is de netwerktoegang goed te controleren en verdwijnt het gevaar van ongewenste infiltratie.'.
 

 
Doorsturen »  Reageer »  Nieuwsbrief »  

 

Gerelateerde nieuwsitems

 
 
Reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

Reageren

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de
code te wijzigen.
Managersonline.nl
Het internetmagazine voor directeuren en managers
Meer dan 100 checklists
Word Brisk-abonnee en krijg gratis toegang tot meer dan 100 checklists voor ondernemers
BOEKENNIEUWS
In 2011 lanceerde Eric Ries De Lean Startup, een revolutionair boek dat voor velen de nieuwe bijbel zou worden bij het starten of transformeren van bedrijven. Niet alleen werd zijn boek een wereldwijde bestseller, Ries reisde de wereld over om lezingen te geven en kleine en grote bedrijven te helpen met succesvol innoveren en groeien. Dit leverde hem nieuwe inzichten en oplossingen op van onschatbare waarde, die hij in 'De startup-methode' met ons deelt. Ries is verbonden aan de Harvard Business School en het gerenommeerde designbureau ideo.
Lees verderMeer boeken
BRISK-INDEX
Stijgers Dalers
Nutreco 47  3.9 %
Ballast neda 0.31  3.3 %
Nedap 50.2  2.9 %
TNT express 8.45  -9.5 %
USG people 17.2  -1.5 %
Corio 52.5  -1.1 %
Meer beurs