Nieuwsbrief ›
Zoeken ›
Nieuws
8 augustus 2017
 

Online facturen vaak de oorzaak van te laat betalen

 
 

Online factuur vaker vergeten dan factuur per post

Nederlanders is gevraagd of zij privé weleens onbewust een rekening niet of veel te laat betaald hebben in de afgelopen twaalf maanden. Bij bijna een derde (32 procent) is dit onbewust wel eens gebeurd.

Opvallend genoeg blijkt het ontvangen van een online factuur in plaats van een nota per post hiervan de voornaamste reden te zijn.

Betaalgedrag Nederland
MarktEffect heeft in opdracht van Lindorff onderzoek gedaan naar het betaalgedrag van Nederlanders. Hieruit blijkt dat een derde van de Nederlanders de voorbije twaalf maanden een rekening onbewust te laat of niet betaald heeft. Dit komt opvallend genoeg meer voor bij Nederlanders met een hoog opleidingsniveau (40 procent) dan Nederlanders met een laag (25 procent) of middelbaar opleidingsniveau (28 procent). Tussen mannen en vrouwen is geen duidelijk verschil aanwezig. "Iedereen vergeet wel eens een rekening te betalen," is een veel gehoorde reactie.

Redenen te laat betalen
Nederlanders die in de afgelopen twaalf maanden wel eens één of meerdere rekeningen te laat of niet hebben betaald, is gevraagd wat hiervan de reden geweest is:

- Bij drie op de tien Nederlanders is het niet (op tijd) openen van de post wel eens de reden geweest;
- Bij één op de zes Nederlanders is het niet begrijpen van een factuur of bepaalde kostenposten op de factuur wel eens de reden geweest;
- De meest genoemde reden is echter het ontvangen van een online factuur in plaats van een acceptgiro per post (40 procent). Dit is een opvallend gegeven, met het oog op de trend om communicatie met de consument zoveel mogelijk te digitaliseren.

Jongeren vergeten online ontvangen factuur vaker dan ouderen
Uit onderzoek blijkt dat personen tot 35 jaar vaker dan ouderen een online ontvangen factuur onbetaald gelaten hebben. Bij zes procent van deze groep is dit de afgelopen twaalf maanden zelfs vijf tot tien keer voorgekomen! Dit zijn voornamelijk studenten. Alleenstaanden met kinderen blijken daarnaast vaker een online factuur te vergeten (42 procent) dan alleenstaanden zonder kinderen (twintig procent).
Een vergelijking op provinciaal niveau brengt aan het licht dat bijna 70 procent van de personen uit Limburg die wel eens rekening onbewust onbetaald gelaten hebben, het ontvangen van een online factuur als reden noemen. Dit geldt voor bijna 60 procent van de personen uit Zeeland. Dit is aanzienlijk hoger dan in andere provincies, waar het cijfer rond de 30 procent ligt.

Te veel mails
"Het is onduidelijk waarom online facturen soms de oorzaak zijn van het te laat of niet betalen van openstaande rekeningen. Dit kan te maken hebben met het feit dat een consument dagelijks diverse e-mails van verschillende aard (reclame, nieuwsbrieven, etc.) in zijn mailbox ontvangt. De afzender kan onbekend zijn of het onderwerp van de e-mail is niet duidelijk genoeg. Daarbij dient een organisatie aandacht te besteden aan de lay-out van een online factuur evenals een directe betaalmogelijkheid. Consumenten zijn tot slot waakzaam voor hyperlinks in e-mails, vanwege de vele phising- en malware mails die uitgaan," verklaarde Carlijn Hofland, Manager Communications & Marketing van Lindorff.

Preventie en slim gebruik van communicatiemiddelen
"Een organisatie zal beleid moeten ontwikkelen met het oog op haar cash flow en om consumenten te beschermen tegen onnodige extra kosten. Een preventieve analyse kan uitkomst bieden, waarbij vooraf in kaart gebracht wordt welke consumenten tot de groep behoren die de online nota wellicht onbetaald laten of te laat betalen. Hierdoor kan een organisatie preventief acteren of besluiten andere communicatiemiddelen in te zetten. Dit komt zowel het bedrijf als de consument ten goede," geeft Sebastian Petig, Directeur Operations Lindorff Nederland aan. 
 

 
Doorsturen »  3 reacties »  Nieuwsbrief »  

 

Gerelateerde nieuwsitems

 
 
Reacties
 
Robin  |   | 
10-08-2017
 | 
11:43 uur
Zeer herkenbaar dit! Je moet letterlijk iedere dag keurig je mailbox legen wil je een beetje overzicht hebben. Het komt ook nog weleens voor dat een factuur in een spambox komt. Lekker handig. Mijn opa had altijd gewoon een stapel papieren op zijn bureau waar hij zich iedere dag doorheen werktte. Maarja goed, blijft natuurlijk wel je verantwoordelijkheid om gewoon netjes op tijd te betalen.
Lucien Ridderbroek  |   | 
13-08-2017
 | 
20:22 uur
Facturen per e-mail is toch een kwestie van verwerken volgens een systeem? Facturen per post kunnen kwijt raken of verkeerd worden bezorgd. Daarnaast speelt het risico van fraude met facturen per post omdat facturen uit brievenbussen kunnen worden gevist en vervolgens worden aangepast qua rekeningnummer e.d.

Spamfolder wekelijks checken helpt ook :-)
Lucien Ridderbroek  |   | 
14-08-2017
 | 
20:12 uur
Facturen per e-mail is toch een kwestie van verwerken volgens een systeem? Facturen per post kunnen kwijt raken of verkeerd worden bezorgd. Daarnaast speelt het risico van fraude met facturen per post omdat facturen uit brievenbussen kunnen worden gevist en vervolgens worden aangepast qua rekeningnummer e.d.

Spamfolder wekelijks checken helpt ook :-)

Reageren

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de
code te wijzigen.
ADVERTORIAL
Frank van Marwijk, Michel Hoetmer, Asha Kalijan, Jan Vermeiren, Johanna Kroon en André de Waal. Lees de gratis artikelen van deze management best-seller auteurs op Managersonline.nl. Plus: handige checklists en het laatste managementnieuws!
Meer dan 100 checklists
Word Brisk-abonnee en krijg gratis toegang tot meer dan 100 checklists voor ondernemers
Check je Vlaams op www. Vlaams. nu
Snapt een Vlaming altijd wat jij bedoelt? Doe de check op Vlaams. nu
Managersonline.nl
Het internetmagazine voor directeuren en managers
BOEKENNIEUWS
De veranderingen in de markt gaan almaar sneller en dieper, onder invloed van voortschrijdende digitalisering, complexer klantgedrag, nieuwe toetreders in het concurrentieveld en veranderende businessmodellen. De traditionele manieren van werken schieten steeds vaker tekort. Wie in de toekomst bestaansrecht wil hebben, moet daarom fundamenteel anders gaan denken. En daarvoor valt enorm veel te leren van succesvolle startups.
Lees verderMeer boeken
ADVERTORIAL
Word nu abonnee van Brisk Magazine en krijg gratis toegang tot meer dan 100 checklists en voorbeelddocumenten voor ondernemers. Klik hier om u te registreren.
BRISK-INDEX
AEX index: 525.89 0.62 %
Brisk-index: 269.79 -0.07 %
Stijgers Dalers
Kendrion 37.85  4.4 %
Nutreco 47  3.9 %
Arcadis 17.55  3.9 %
TNT express 8.45  -9.5 %
Fugro 10.62  -1.9 %
Doc data 0.51  -1.9 %
Meer beurs