Nieuwsbrief ›
Zoeken ›
Nieuws
2 juni 2016
 

Klachten over telefonische bereikbaarheid van bedrijven massaal gedeeld

 
 

Nederlanders houden van klagen wordt vaak gezegd. Dit bevestigt ook onafhankelijk onderzoek over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven onder 1.044 consumenten. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Infopact. 79 procent van de Nederlanders blijkt klachten over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te delen met hun omgeving.

Zelfs wanneer het uitsluitend om het ongevraagd delen van ervaringen gaat, blijkt dat negatieve ervaringen (32 procent) bijna twee keer zoveel gedeeld worden als positieve ervaringen (zeventien procent). Daarnaast geeft 31 procent aan positieve ervaringen helemaal niet te delen met anderen, waardoor het vermijden van negatieve ervaringen des te belangrijker is.

Negatieve ervaringen
Vooral ondernemers lijken kritisch in wat zij delen. Een kwart van de ondernemers geeft aan negatieve ervaringen proactief te delen met anderen. Als het gaat om het delen van een positieve ervaring is dit slechts acht procent. Een vreemde eend in de bijt zijn studenten. 68 procent van de studenten geeft aan hun positieve ervaring te willen delen wanneer er naar gevraagd wordt, maar voor een negatieve ervaring ligt dit percentage op 55 procent.
Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact: "De consequenties van klachten zijn vaak groot. Organisaties kunnen flinke of zelfs onherstelbare imagoschade oplopen en klanten verliezen aan concurrenten. Dit is zonde en bovendien kunnen problemen op het gebied van telefonische bereikbaarheid eenvoudig voorkomen worden. Wanneer organisaties zich bewust zijn van waar zij tekortschieten kunnen ze hier zelf actief op anticiperen. Het hebben van inzicht in de telefonische bereikbaarheid is dus onmisbaar. Zo kun je continu bijsturen en behoud je de controle, waarborg je een optimale bereikbaarheid en geef je de klant geen kans om te klagen. Het is anno 2016 immers niet meer geoorloofd om onbereikbaar te zijn."

Rapport
Infopact heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten op een rij gezet in het onderzoeksrapport ‘Telefonische bereikbaarheid in het MKB’. Dit rapport geeft ICT-resellers en ondernemers nieuwe inzichten en handvatten om in gesprek te gaan over het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid. Het onderzoeksrapport is kosteloos te downloaden.

 
Doorsturen »  Reageer »  Nieuwsbrief »  

 

Gerelateerde nieuwsitems

 
 
Reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

Reageren

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de
code te wijzigen.
Managersonline.nl
Het internetmagazine voor directeuren en managers
Meer dan 100 checklists
Word Brisk-abonnee en krijg gratis toegang tot meer dan 100 checklists voor ondernemers
BOEKENNIEUWS
In 2011 lanceerde Eric Ries De Lean Startup, een revolutionair boek dat voor velen de nieuwe bijbel zou worden bij het starten of transformeren van bedrijven. Niet alleen werd zijn boek een wereldwijde bestseller, Ries reisde de wereld over om lezingen te geven en kleine en grote bedrijven te helpen met succesvol innoveren en groeien. Dit leverde hem nieuwe inzichten en oplossingen op van onschatbare waarde, die hij in 'De startup-methode' met ons deelt. Ries is verbonden aan de Harvard Business School en het gerenommeerde designbureau ideo.
Lees verderMeer boeken
BRISK-INDEX
Stijgers Dalers
Nutreco 47  3.9 %
Ballast neda 0.31  3.3 %
Nedap 50.2  2.9 %
TNT express 8.45  -9.5 %
USG people 17.2  -1.5 %
Corio 52.5  -1.1 %
Meer beurs