Seth Godin kort door de bocht over kanaalconflict
Seth Godin schreef recent een posting waarbij hij klaagt over het feit dat hij geen boek kon kopen bij Amazon via een link op een weblog.
The web hates channel conflict.
Actually, its consumers who hate it.
Channel conflict is what happens when a producer doesnt want to favor one retailer over another, or gets stuck because the terms at the effective retail channel conflict with the terms at the channel they would like to have succeed.
Too confusing. Let me try again.
I visited a blog this morning. There was a clever ad for a new paperback book called Whale Season. I clicked, intending to buy, partly to support the blog, partly because I needed a trashy book for vacation.
Oh. Its the Random House site. See, Random House, the publisher, doesnt want to send me to Amazon, because then all the other bookstores would be angry with them. So they offer to sell me the book at full retail, and I have to pay for shipping and I have to enter all my data. Nope. Bye.
Alhoewel ik Seth Godin hoog heb zitten, vind ik dit wel erg kort door de bocht. Alleen vanuit de klant denken is mooi, maar kan dramatische gevolgen hebben voor je bedrijf. Wanneer je bestaande distributiekanalen in de driver seat zitten, kan je zo klantgericht zijn als je wilt: de distributie bepaalt de regels van het spelletje. En dan is het soms verstandiger om klanten als Seth te moeten missen, wanneer de bulke van je klanten ergens anders shopt? Niet waar?
Lees verder op 
(© 08/12/2006)
Bron:
|
|
Verder op |
|
