Een, twee, drie en weg is de klant
In het verleden heb ik het al eens gehad over het E-prover model. Oftewel het opdelen van het koopproces in afzonderlijke stappen waarbij de succesfactoren per stap in elke stap verschillen. Bij de eerste stap, komen, gaat het erom of een bezoeker van de website datgene vindt wat hij verwacht had aan te treffen. Elementen die hierbij een belangrijke rol spelen zijn propositie (lever jij wat iemand denkt dat je levert), navigeerbaarheid (kan ik de weg vinden naar wat ik zoek) en techniek (hoe snel laadt de pagina, doen alle scripts het etc.). Over dat laatste zijn interessante getallen verschenen in een publicatie van Emarketer. Recent onderzoek van Akamai Technologies geeft aan dat de maximaal acceptabele laadtijd van een pagina 4 seconden bedraagt.
Additional findings in the report show that more than one-third of shoppers with a poor experience abandoned the site entirely, while 75 percent were likely not to shop on that site again. These results demonstrate that a poorly performing website can be damaging to a companys reputation; according to the survey, nearly 30 percent of dissatisfied customers will either develop a negative perception of the company or tell their friends and family about the experience.
Hoe meer online shoppers uitgeven hoe strenger ze worden ten aanzien van de technische performance. Hiermee komt techniek in hetzelfde rijtje als hoge prijzen en te hoge verzendkosten, als belangrijkste redenen dat klanten afhaken in het koopproces.
Hieronder staan de irritatielijst van 2005:
Lees verder op 
(© 13/11/2006)
Bron:
|
|
Verder op |
|
